Garanti og reklamation

Her kan du læse, hvad du har ret til, hvis der er fejl ved en vare – og hvordan du gør, hvis du vil reklamere eller bruge garantien.

Reklamationsret – 24 måneder

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Havde varen en fejl, da du modtog den, kan du få fejlen udbedret, få varen byttet, få pengene retur eller et afslag i prisen. Reklamér inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen – senest 2 måneder efter er altid rettidigt.

3 års garanti på LithiumPro-batterier

Der er 3 års garanti på alle LithiumPro-batterier, regnet fra købsdatoen. Garantien dækker fejl i selve batteriet – fx hvis celler, BMS eller anden intern elektronik svigter. Så fejlsøger og reparerer vi batteriet for vores regning, og i værste fald får du et nyt batteri.

Udvidet garanti – i alt 8 år

• Forlænger garantien med 5 år – fra 3 til i alt 8 år fra købsdatoen.
• Prisen er 10 % af batteriets pris og vises ved købet.
• Skal købes i samme ordre som batteriet og gælder kun for det batteri, den er købt til.
• Dækker det samme som standardgarantien og følger batteriets serienummer.
• Fortryder du købet af batteriet inden for fortrydelsesfristen, refunderes den udvidede garanti også.

Hvad garantien ikke dækker

• Batterier, der er tabt, slået eller på anden måde fysisk beskadiget
• Batterier, der er åbnet, skilt ad, ændret eller repareret af andre end LithiumPro
• Forkert installation, forkert polaritet eller kortslutning
• Opladning med en lader eller solcelleregulator uden LiFePO4-profil eller med forkert ladespænding
• Belastning ud over de angivne specifikationer, fx maks. afladningsstrøm
• Ændringer af BMS'ens fabriksindstillinger eller systemparametre
• Vand- og brandskader og andre ydre påvirkninger
• Normal, aldersbetinget kapacitetsforringelse

Garantien er et tillæg til – og begrænser ikke – din reklamationsret.

Victron og Deye

På forhandlervarer gælder producentens garanti: Victron op til 5 år og Deye invertere op til 10 år. Den gældende periode står på produktsiden eller i producentens garantibetingelser.

Sådan laver du en reklamation eller garantisag

1. Skriv til info@lithiumpro.dk med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen, billeder eller video – gerne et skærmbillede fra appen – og batteriets serienummer.
2. Vi vender tilbage og hjælper med fejlsøgning. Mange problemer kan løses med de rigtige indstillinger.
3. Skal varen retur, aftaler vi forsendelsen med dig. Send ikke et lithiumbatteri, før vi har aftalt det – det er farligt gods og skal pakkes korrekt.
4. Er fejlen omfattet af reklamationsretten eller garantien, betaler vi de rimelige omkostninger til forsendelse.
5. Vi finder en løsning: reparation, ombytning eller refundering – afhængigt af fejlen.

Specialfremstillede batterier

Specialfremstillede batterier og kundetilpassede løsninger laves efter dine ønsker. Der er derfor ingen fortrydelsesret på dem (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3). Reklamationsretten gælder som normalt.

Varer fra "Rodekassen"

Varer i kategorien "Rodekassen" kan være brugte, have kosmetiske fejl eller være returneret fra en tidligere ordre, og de er prissat derefter. Kendte fejl og mangler står i varebeskrivelsen. Der er ikke vores 3 års garanti på disse varer, men din reklamationsret og fortrydelsesret gælder som ved andre varer – dog ikke for fejl, vi har oplyst om før købet.

Klagemuligheder

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du klager via naevneneshus.dk.

Kontakt

LithiumPro ApS
Bringstrupvej 71, 4100 Ringsted, Danmark
CVR: 45088332
Telefon: +45 60 46 84 10
E-mail: info@lithiumpro.dk