Garanti och reklamation

Här kan du läsa vad du har rätt till om det är fel på en vara – och hur du gör om du vill reklamera eller använda garantin.

Reklamationsrätt – 24 månader

Som konsument har du 24 månaders reklamationsrätt enligt købeloven (den danska köplagen). Om varan hade ett fel när du tog emot den kan du få felet åtgärdat, få varan utbytt, få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag. Reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet – en reklamation inom 2 månader är alltid i rätt tid.

3 års garanti på LithiumPro-batterier

Alla LithiumPro-batterier har 3 års garanti, räknat från inköpsdatumet. Garantin täcker fel i själva batteriet – t.ex. om celler, BMS eller annan intern elektronik slutar fungera. Då felsöker och reparerar vi batteriet på vår bekostnad, och i värsta fall får du ett nytt batteri.

Utökad garanti – totalt 8 år

Förlänger garantin med 5 år – från 3 till totalt 8 år från inköpsdatumet.
Priset är 10 % av batteriets pris och visas vid köpet.
Måste köpas i samma order som batteriet och gäller endast för det batteri den har köpts till.
Täcker samma sak som standardgarantin och följer batteriets serienummer.
Om du ångrar köpet av batteriet inom ångerfristen återbetalas även den utökade garantin.

Vad garantin inte täcker

Batterier som har tappats, utsatts för slag eller på annat sätt skadats fysiskt
Batterier som har öppnats, tagits isär, ändrats eller reparerats av andra än LithiumPro
Felaktig installation, felaktig polaritet eller kortslutning
Laddning med en laddare eller solcellsregulator utan LiFePO4-profil eller med fel laddspänning
Belastning utöver de angivna specifikationerna, t.ex. max. urladdningsström
Ändringar av BMS:ens fabriksinställningar eller systemparametrar
Vatten- och brandskador samt annan yttre påverkan
Normal, åldersrelaterad kapacitetsminskning

Garantin är ett tillägg till – och begränsar inte – din reklamationsrätt.

Victron och Deye

För återförsäljarvaror gäller tillverkarens garanti: Victron upp till 5 år och Deye-växelriktare upp till 10 år. Den gällande perioden står på produktsidan eller i tillverkarens garantivillkor.

Så här gör du en reklamation eller ett garantiärende

Skriv till info@lithiumpro.dk med ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet, bilder eller video – gärna en skärmbild från appen – och batteriets serienummer.
Vi återkommer och hjälper dig med felsökningen. Många problem kan lösas med rätt inställningar.
Om varan behöver skickas tillbaka kommer vi överens med dig om frakten. Skicka inte ett litiumbatteri innan vi har kommit överens om det – det är farligt gods och måste packas korrekt.
Om felet omfattas av reklamationsrätten eller garantin betalar vi de skäliga fraktkostnaderna.
Vi hittar en lösning: reparation, utbyte eller återbetalning – beroende på felet.

Specialtillverkade batterier

Specialtillverkade batterier och kundanpassade lösningar tillverkas enligt dina önskemål. Därför finns det ingen ångerrätt för dem (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3 – den danska lagen om konsumentavtal). Reklamationsrätten gäller som vanligt.

Varor från "Rodekassen"

Varor i kategorin "Rodekassen" kan vara begagnade, ha kosmetiska fel eller vara returnerade från en tidigare order, och de är prissatta därefter. Kända fel och brister anges i varubeskrivningen. Vår 3 års garanti gäller inte för dessa varor, men din reklamationsrätt och ångerrätt gäller som för andra varor – dock inte för fel som vi har informerat om före köpet.

Klagomöjligheter

Om vi inte kan komma överens kan du klaga till Center for Klageløsning (den danska klagenämnden för konsumenttvister), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du klagar via naevneneshus.dk.

Kontakt

LithiumPro ApS
Bringstrupvej 71, 4100 Ringsted, Danmark
CVR (danskt organisationsnummer): 45088332
Telefon: +45 60 46 84 10
E-post: info@lithiumpro.dk