Garanti og reklamasjon

Her kan du lese hva du har krav på hvis det er feil på en vare – og hvordan du går fram hvis du vil reklamere eller bruke garantien.

Reklamasjonsrett – 24 måneder

Som forbruker har du 24 måneders reklamasjonsrett etter købeloven (den danske kjøpsloven). Hadde varen en feil da du mottok den, kan du få feilen utbedret, få varen byttet, få pengene tilbake eller få et prisavslag. Reklamer innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen – en reklamasjon innen 2 måneder er alltid i tide.

3 års garanti på LithiumPro-batterier

Det er 3 års garanti på alle LithiumPro-batterier, regnet fra kjøpsdatoen. Garantien dekker feil i selve batteriet – f.eks. hvis celler, BMS eller annen intern elektronikk svikter. Da feilsøker og reparerer vi batteriet for vår regning, og i verste fall får du et nytt batteri.

Utvidet garanti – totalt 8 år

• Forlenger garantien med 5 år – fra 3 til totalt 8 år fra kjøpsdatoen.
• Prisen er 10 % av batteriets pris og vises ved kjøpet.
• Må kjøpes i samme ordre som batteriet og gjelder bare for batteriet den er kjøpt til.
• Dekker det samme som standardgarantien og følger batteriets serienummer.
• Angrer du kjøpet av batteriet innen angrefristen, refunderes også den utvidede garantien.

Hva garantien ikke dekker

• Batterier som har falt ned, fått slag eller på annen måte er fysisk skadet
• Batterier som er åpnet, demontert, endret eller reparert av andre enn LithiumPro
• Feil installasjon, feil polaritet eller kortslutning
• Lading med en lader eller solcelleregulator uten LiFePO4-profil eller med feil ladespenning
• Belastning utover de oppgitte spesifikasjonene, f.eks. maks. utladningsstrøm
• Endringer av BMS-ens fabrikkinnstillinger eller systemparametere
• Vann- og brannskader og annen ytre påvirkning
• Normal, aldersbetinget kapasitetsreduksjon

Garantien kommer i tillegg til – og begrenser ikke – reklamasjonsretten din.

Victron og Deye

For forhandlervarer gjelder produsentens garanti: Victron opptil 5 år og Deye-invertere opptil 10 år. Gjeldende periode står på produktsiden eller i produsentens garantivilkår.

Slik melder du en reklamasjon eller garantisak

1. Skriv til info@lithiumpro.dk med ordrenummeret ditt, en kort beskrivelse av feilen, bilder eller video – gjerne et skjermbilde fra appen – og batteriets serienummer.
2. Vi kommer tilbake til deg og hjelper med feilsøkingen. Mange problemer kan løses med de riktige innstillingene.
3. Må varen returneres, avtaler vi forsendelsen med deg. Ikke send et litiumbatteri før vi har avtalt det – det er farlig gods og må pakkes riktig.
4. Er feilen omfattet av reklamasjonsretten eller garantien, betaler vi de rimelige fraktkostnadene.
5. Vi finner en løsning: reparasjon, bytte eller refusjon – avhengig av feilen.

Spesialproduserte batterier

Spesialproduserte batterier og kundetilpassede løsninger lages etter dine ønsker. Derfor er det ingen angrerett på dem (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3 – den danske loven om forbrukeravtaler). Reklamasjonsretten gjelder som normalt.

Varer fra "Rodekassen"

Varer i kategorien "Rodekassen" kan være brukte, ha kosmetiske feil eller være returnert fra en tidligere ordre, og de er priset deretter. Kjente feil og mangler står i varebeskrivelsen. Vår 3 års garanti gjelder ikke for disse varene, men reklamasjonsretten og angreretten din gjelder som for andre varer – dog ikke for feil vi har opplyst om før kjøpet.

Klagemuligheter

Hvis vi ikke blir enige, kan du klage til Center for Klageløsning (det danske klagesenteret for forbrukertvister), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du klager via naevneneshus.dk.

Kontakt

LithiumPro ApS
Bringstrupvej 71, 4100 Ringsted, Danmark
CVR (dansk organisasjonsnummer): 45088332
Telefon: +45 60 46 84 10
E-post: info@lithiumpro.dk